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Approccio customer centrico e nuova idd per gli intermediari assicurativi: un cambiamento di mindset e tante opportunità

Formazione

I nostri clienti sono sempre più diversi gli uni dagli altri: nel corso dei secoli ci siamo distinti, affermandoci nelle nostre particolarità, nei nostri peculiari stili di vita, nelle nostre differenti conformazioni familiari, nell’approccio alla tecnologia. Il cliente assicurativo è un cliente evoluto, sempre più digitalizzato e con aspettative crescenti in termini di servizio e…

quanto costa un cliente insoddisfatto? win-win

Quanto ci costa un cliente insoddisfatto?

Formazione

Robert H. Yanker, partner di McKinsey & Company, nel 2017 ha calcolato i costi di acquisizione, mantenimento e recupero di un cliente. Un nuovo cliente, secondo Yanker, costa da 5 a 10 volte in più rispetto a uno vecchio. Se si vuole invece riportare nella propria azienda un cliente insoddisfatto passato alla concorrenza, il costo…

I 6 errori da evitare nel fare domande ai clienti

La trappola delle domande con il cliente. I 6 errori da evitare nella fase di raccolta delle esigenze

Formazione

Oggi più che mai, a causa della pandemia da Covid-19, i clienti sono sempre più guardinghi, tesi, infastiditi e poco propensi a fidarsi di chi propone, come noi, soluzioni che prevedono un esborso economico.   Perché? Perché spesso ci vivono come dei propinatori di soluzioni pre-confezionate, piuttosto che come dei consulenti. Una delle strategie più…