Il corso è strutturato come un percorso di 5 allenamenti, ognuno dedicato ad uno specifico argomento: le base dell’empatia cognitiva con i clienti, l’Empathy Map del cliente, le domande potenti, l’ascolto attivo ed empatico, empatia e diversity.
Il percorso di allenamento mira ad aumentare la capacità di entrare in empatia con il cliente e potenziare le capacità di sensibilizzare, far emergere i bisogni e proporre al cliente la giusta soluzione, in base alle sue esigenze e in linea con quanto richiesto dalla normativa vigente.

Durata

1,5 ore
Obiettivi
  • Aumentare la propria empatia col cliente.

  • Potenziare le capacità di sensibilizzare, far emergere i bisogni e proporre al cliente la giusta soluzione, in base alle sue esigenze.