Il corso affronta il tema della comunicazione telefonica efficace con il cliente. Dopo aver analizzato come prepararsi alla telefonata, vengono esaminati i 3 momenti fondamentali di una chiamata e le modalità per gestirli in modo efficace. Successivamente vengono illustrate le più frequenti obiezioni che si incontrano facendo una chiamata al cliente con l’obiettivo di imparare delle strategie “ready to use” per gestirle.
Durata
2 ore
Obiettivi
Conoscere i pesi dei linguaggi comunicativi in una comunicazione telefonica.
Scoprire strategie per una migliore gestione del linguaggio paraverbale al telefono.
Capire quali obiettivi e strategie sono propri delle fasi di apertura, gestione e chiusura della telefonata.
Capire quali obiettivi e strategie sono propri della gestione delle obiezioni nelle varie fasi della telefonata.
Comprendere come usare la flessibilità relazionale al telefono con le diverse tipologie di clienti.
