Il corso presenta strategie e metodi per la gestione dei contatti di proposizione d’offerta con il cliente a distanza. A partire dall’analisi dell’attuale panorama di crisi sanitaria e dell’economia, vengono presi in esame i più frequenti comportamenti agiti dai clienti in termini di impatto emotivo sulle attività d’investimento.
Durata
1 ore
Obiettivi
Conoscere quali sono i vissuti emotivi che l’emergenza COVID-19 ha mosso nei clienti.
Comprendere come si gestisce un cliente irrazionale.
Riconoscere cosa accade nella mente del cliente durante una trattativa e cosa accade al consulente.
Individuare le strategie che può usare il consulente per gestire le emozioni nella trattativa.
Inquadrare i macro tipi di clienti e le loro principali reazioni emotive e razionali ai nostri contatti telefonici.
Comprendere come si possono gestire efficacemente i differenti tipi di clienti.
