Il corso affronta il tema della negoziazione telefonica con il cliente. A partire dalla consapevolezza del proprio ruolo, del proprio obiettivo e delle attese del proprio interlocutore, vengono prese in esame le risorse comunicative sulle quali si può maggiormente contare durante la telefonata. Si evidenzia quanto sia fondamentale essere prima attenti all’ascolto e, solo in seguito, essere pronti ad argomentare in modo efficace e puntuale.
Durata
3 ore
Obiettivi
Comprendere cosa significa negoziare e quali sono le caratteristiche di un negoziatore.
Comprendere l’importanza della consapevolezza di ruolo durante una negoziazione.
Scoprire qual è il miglior mindset per approcciarsi ad una negoziazione.
Comprendere l'importanza dell'ascolto e della comprensione dell'interlocutore.
Riconoscere le emozioni disgreganti e analizzare le strategie attraverso cui è possibile gestirle.
