Il corso presenta strategie e metodi per la gestione delle e-mail professionali. A partire da alcune considerazioni sull’entropia delle comunicazioni scritte, vengono illustrati i 3 canali della comunicazione (verbale, paraverbale e non verbale) e come il loro peso varia all’interno dei vari tipi di comunicazione. Vengono poi illustrate le 5 regole che stanno alla base di una comunicazione professionale via e-mail rivolta al cliente interno ed esterno.
Durata
1 ora
Obiettivi
Conoscere le 5 regole per comunicare con il cliente interno ed esterno via e-mail, che consentono una scrittura delle e-mail professionali.
