Il corso presenta strategie e metodi per la gestione delle telefonate in uscita e in entrata con il cliente. A partire dall’analisi dei canali della comunicazione e della specificità della comunicazione al telefono, vengono presi in esame i tre riti della telefonata: apertura, gestione, chiusura. Il corso si conclude con un focus sulle strategie da adottare per una comunicazione telefonica efficace.
Durata
1 ora
Obiettivi
Conoscere metodi e strategie per imparare a svolgere telefonate strutturate ed efficienti con il cliente
Favoriree la comprensibilità del messaggio ed efficacia relazionale.
